محور اول : دريافت مطلوب خدمات سلامت حق بيمار است.
محور دوم : اطلاعات بايد به نحو مطلوب و به ميزان كافی در اختيار بيمار قرار گيرد.
محور سوم : حق انتخاب و تصميم گيری آزادانه بيمار در دريافت خدمات سلامت بايد محترم شمرده شود.
محور چهارم : ارائه خدمات سلامت بايد مبتنی بر احترام به حريم خصوصی بيمار و رعايت اصل رازداری باشد.
محور پنجم : دسترسی به نظام كار آمد رسيدگی به شكايت ، حق بيمار است.