| بهبود مستمر امکانات رفاهی مرکز با اولویت دستورالعمل های ارتقا هتلینگ به منظور تامین حداکثر رفاه برای مراجعین |
بیماران، همراهان، مراجعین |
| رسیدگی به موقع و شفاف به شکایات، انتقادات، پیشنهادات و تقدیر های مراجعین با استفاده از روش های مختلف به منظور برقراری ارتباط مستمر با مراجعین و استفاده از بازخوردهای آنها در ارتقا خدمات |
بیماران، همراهان، مراجعین، کارکنان |
| توانمند سازی مستمر کلیه کارکنان در راستای ارتقای مهارت های ارتباطی و رفتاری به منظور رفتار شایسته با مراجعین |
بیماران، همراهان، مراجعین، کارکنان |
| فراهم نمودن کلیه تجهیزات و امکانات پزشکی مورد نیاز به منظور تامین تمامی نیازهای مراجعين به نحوي كه نیازی به مراجعه به مراکز دیگر برای دریافت خدمات مختلف مراقبتی، تشخیصی و درمانی نداشته باشند |
بیماران، همراهان، مراجعین |
| ایجاد تعامل سازنده با سازمان های بیمه گر به منظور تحقق کامل درآمدها و جلوگیری از کسورات |
سازمان های بیمه گر، كاركنان، پزشكان |
| تعامل سازنده با کارشناسان ستادی دانشگاه به منظور بهره گیری از نظرات مشورتی و تسهیل روابط برون بخشی و رفع مشکلات مرکز |
كاركنان، بيماران، همراهان، مراجعين |
| ترویج فرهنگ ایمنی بیمار به نحوی که کلیه کارکنان ایمنی را وظیفه اصلی خود بدانند |
بیماران، همراهان، مراجعین ، کارکنان، پزشكان |
| ترویج فرهنگ گزارش خطا به نحوی که کارکنان بدون هیچ واهمه ای خطا ها را به منظور برنامه ریزی جهت کاهش احتمال تکرار وقوع آنها، گزارش نمایند |
کارکنان، بيماران، همراهان، مراجعين |
| نهادینه نمودن برنامه ریزی پیشگیرانه به منظور مدیریت خطر در حوزه های مختلف |
کارکنان، مراجعين، بيماران، همراهان |
| نهادینه نمودن نگرش سیستمیک و سوق دادن سازمان به سمت سازمانی یادگیرنده به منظور ایجاد نگرش فرا واحدی در کلیه کارکنان و تلاش مستمر آن ها در تحقق رسالت بیمارستان به بهترین نحو ممکن |
کارکنان |
| آموزش مستمر کارکنان به منظور کسب توانمندی های لازم جهت انجام امور محوله |
کارکنان |
| تامین نیروی انسانی توانمند و کافی به منظور ارائه خدمات با كيفيت |
بيماران، همراهان، پزشكان، كاركنان، تيم رهبري و مديريت |
| اجراي برنامه هاي انگیزشي جهت کارکنان به منظور ارتقای روحیه آنها و ایجاد حس تعلق سازمانی |
کارکنان، مسئولین واحدها |
| نهادینه نمودن نظام خود کنترلی به منظور ایجاد نظارت درونی در کارکنان به نحوی که نیازی به استفاده از کنترل های بیرونی نباشد |
تیم رهبري و مديريت، مسئولین واحدها، مراجعين، بيماران، همراه بيماران |
| حمایت کامل از سازمان های مردم نهاد و تسهیل امکان حضور آنها در عرصه خدمت رسانی به بیماران |
سازمانهای مردم نهاد، خیرین، کارکنان، بيماران، همراه بيماران، مراجعين |
